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Sistema de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos prestados aos utilizadores : 1ª geração do sistema de indicadores de qualidade de serviço. [Lisboa] : Instituto Regulador de Águas e Resíduos : Laboratório Nacional de Engenharia Civil, 2009. VI, 175 p.. ISBN 978-989-95392-8-0