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[20780]614.2 PLA CON

Ward Platt, Anne
Conciliation in healthcare : managing and resolving complaints and conflict / Anne Ward Platt ; foreword by Sir Liam Donaldson. - [1st ed.]. - Oxford ; New York : Radcliffe Publishing, cop. 2008. - xii, 129 p : il. ; 25 cm. - Exemplar doado pelo Prof. Doutor Rui Cruz. - Contém bibliografia e índice. - ISBN 978-1-84619-085-8 (Brochado) : oferta

Administração de serviços de saúde / Dissidências e disputas / Satisfação do paciente / Relações hospital-paciente / Reino Unido

CDU 614.2

Donaldson, Liam (prefaciador)